抖音小店评价管理功能解析

抖音店铺评价管理是商家查看、回复和分析用户在商品和交易中的体验，并支持商家在线下进行导出评价和投诉评价的工具。让我们看看细节：


一、评价筛选和导出
商户可以通过商品信息（商品名称/商品ID）、评价分类、评价日期、评价等级和快速筛选进行评价和筛选。点击“导出详细信息”以Excel格式导出相应的评价信息，以获取完整的数量或筛选结果。
导出数量：点击〖导出详细信息〗按钮，如果当前数据量单次不超过最大导出数量2000，则直接启动下载任务；如果一次导出的项目超过2000个，则下载失败。请重新选择筛选条件并缩小查询结果。
导出的评价内容包括：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品质量分数、服务分数、物流分数、评价内容、评价等级、后续评价内容、后续评价时间、，商户是否回复及回复内容。
导出权限：只能导出当前主账号。
二、评价印象词
印象词是语义精炼词，帮助企业总结和分析用户评价反馈，并帮助企业将评价反馈应用到业务分析中。
查看评价印象词：在评价维度显示该评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不一致等；印象词仅用于文本识别语义，与评价分数无关；评论可能对应于零个或多个印象词。
评价中的印象词以“商品/服务/物流+印象词”的形式显示，如商品+优质、服务+描述不一致、物流+快速配送等。
根据印象词进行评估和筛选：商家可以通过“正面/负面-商品/服务/物流-全部/某个评估方面”筛选相关评估，并查看或导出某个方面的评估文本进行业务反馈分析。
三、 异常评价申诉
为了保证商家的业务服务体验，平台为商家提供了异常评估和申诉的入口，以保护商家的合理权益。对于发布时间不超过30天的异常评价，企业可以启动申诉流程。