如何利用QQ群管理淘宝店铺新老客户买家

　　经营网店，每个店主都希望自己有一批忠实的客户。只有这样，店铺才能慢慢成长，店主才能从小卖家逐步跨入大卖家的行列。特别是现在，淘宝行业的竞争如此激烈，经营网店，只有留住客户才能长久制胜。那么留住新老客户到底有什么绝招呢?我们一起学习一下：

淘宝买家管理

　　作为现阶段最流行的即时通信工具之一，QQ被很多人广泛使用。它不只是个人联系好友的工具，同时也被广大店主利用用作维护新老客户的工具。


　　QQ维护新老客户，店主可以选择两种方式，将新老客户分别加入不同的QQ群进行维护。当然我们不排除有买家退群的要求，重要的是对店铺的宣传效果。


　　1、新客户的QQ群


　　当新客户进入店铺时，客服可以建议他们加入QQ群及旺旺群进行了解，并告诉他们，群里定期会有促销活动以此吸引客户，长期留在群中。对于新加群的客户，店主可以在群中适当的安排几个客服做托，多赞美一下店铺的宝贝，赞一下客服店主都可以，以此增加客户对店铺的好感。当然，赞美一定要实事求是，切忌夸张的言语，不然会影响买家对店铺信任感。这一方法，有效是有效，但是店主们要慎用，以免引起不必要的误会。

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　　2、老客户的QQ群


　　将进店购买超过两次的买家放进同一个群里，给他们VIP客户的待遇，比如说最新优惠优先给予他们，当宝贝有什么问题也可以获得优先解决权，买家的购物体验顿时会上升很多。


　　而且与老客户进行交流成本低、耗时也会比较少，更容易获得他们的信任。所以老客户是店铺维护的重点。但店铺进行优惠活动或者大促的时候，一定要最先让这群客户知道。
　　维护客户的方式其实还很多，各位卖家最重要的是找到合适自己的方式，抓住自己的目标客群的特点，比如他们大概都是哪些阶层，他们喜欢关注的信息是哪一类，他们大致的性格特征是什么样的。只有做好定位才能抓住更多客户