怎么降低店铺访客流失率，经验分享

　　当我们开了淘宝店铺之后，很多卖家都会发现虽然很多流量进入到自己店铺了，但是之后又流失到了其他店铺当中。所以，卖家们都希望自己店铺访客流失率越低越好。那么，我们应该怎么做才能降低访客流失率呢？

访客流失率

　　1.客户流失的原因


　　第一个原因是客户忘了店铺的名字，50%以上的买家都是因为这个原因而流失的，尤其是其中只购买过一次的客户；


　　第二个原因是客户购买的满意的下降，这个下降的原因有可能是因为产品质量，也有可能是因为回头客折扣制度，或者是因为与其他同类卖家相比服务落后等，而这一原因流失的客户所占得比例是10%左右，这一原因在购买两次以上的买家中比较多；


　　第三个原因是因为客户选择太多了，而且喜欢换着买，这一部分买家占了15%左右，其中购买两次以上的买家比较多；


　　第四个原因是价格因素，着占了20%以上的买家，最后就是其他原因，其中因为消费习惯迁移而流失的客户有大概5%。

访客流失率

　　2.流失客户招揽方案


　　针对原因一，卖家可以明确店铺定位和宣传语，并向买家强化这一信息，或者通过赠送小礼品、收藏有礼等方式帮助客户记住店铺，也可以通过一些客户关怀，来联系买家，使得买家能够记住店铺。


　　针对原因二，可以建立阶梯会员体系，给予回头客更大的折扣和优惠，这个阶梯不能只考虑消费金额，也应该考虑购买频次和最后一次购买等，建立完善的会员营销体系来完3.善对回头客的服务


　　针对原因三，可以通过对客户的调研以及对行业的研究，来不断调整和更新产品，经常上架新产品，并给予新产品早买早优惠之类的推广优惠政策。


　　针对原因四，可以将商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目、全网客户特点设计；利润商品是用来固化客户群的主力商品，这一类型的商品需要细分客户群体；而边缘商品是销量不好，且关联度、老客户黏性都很差的商品；至于潜力商品，则是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。


　　目前，只要按照我以上的方法去操作，就能有效的降低店铺访客流失率。不过，主要的因素还是在于产品，只要我们坚持保障产品质量，相信店铺访客流失率肯定会有一个比较明显的下降趋势。