淘宝客服的工作要求有哪些

　　淘宝客服，作为淘宝网店奋斗在前线的岗位。无论是对整店销售量还是运营指标都有影响，是网店至关重要的环节。很多人觉得淘宝客服的工作就是简简单单的在线回答顾客问题，事实上，淘宝客服工作远远不止这些。那么淘宝客服工作怎么样呢？下面小默就从淘宝客服工作要求、沟通要领以及管理制度这几个方面介绍一下。

淘宝客服工作

　　一、淘宝客服的工作要求

　　首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高网店转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。

　　淘宝客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识，如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。

　　二、淘宝客服的沟通要领

　　无论是售前、售中客服还是售后客服，必须掌握一些与顾客的沟通技巧。如何让顾客体验更好，很多细节需要我们注意的。例如响应的速度最好控制在８秒以内，其次就是灵活运营自动回复和快捷短语，提高回复的速度和工作效率。接下来就是能快速分析顾客的真是需要，以及买家的性格特定。只有对顾客揣摩的越到位，越能灵活运用语言应对，以达到提高转化率。所以作为一名优秀的淘宝客服，掌握多种情况下的沟通技巧是很重要的。

淘宝客服工作要求

　　三、淘宝客服的管理制度

　　店铺做大了，客流量多了，这个时候就是考验客服的接待能力了。这时客服管理团队首先要解决淘宝客服的培训问题，建立一套完整的培训体系，这样才有利于提高淘宝客服的接单能力。

　　淘宝客服工作时间的分配，需要科学加严谨的调配。可以结合店铺日常的访问规律，安排合理的淘宝客服工作时间表。不仅有效的进行人力资源配置，也能在最大限度上避免订单流失。一般淘宝客管工作采取２班制，白天工作到下午６点，晚上工作到１２点等。

　　接下来就是淘宝客服们最关心的考核和晋升了，具体考核的指标就有咨询转化率，月订单数量，还包括平均响应时间等等。这些都是客服管理过程中需要应对的问题。

淘宝客服工作

　　以上就是淘宝客服工作怎么样的相关介绍。淘宝客服工作在网店运营中是非常重要的环节。只有做好一名优秀的淘宝客服，才会为店铺带来更多的效益，实现在网店中的价值。