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标题: 淘宝30s应答率是指首次回复吗?回复率在哪里看? [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-7-20 15:02
标题: 淘宝30s应答率是指首次回复吗?回复率在哪里看?

  首先，淘宝的30秒应答率是专指首次咨询的回复速度。如果买家在结束首次咨询之后，在10分钟内再次回复，那么这次回复仍然算作同一个会话，不计入30秒应答率的统计;但如果买家在10分钟后再次回复，那么就视为新的会话，需要重新计算30秒应答率。所以，对于客服来说，及时回复买家是非常重要的。另外，关于回复率在哪里查看，请问您知道吗?
  查看淘宝回复率的方法：
  在卖家中心首页，将鼠标放在顶栏导航的【店铺】上，然后点击【体验报告】。
  在该页面向下滚动，点击【咨询体检】，就可以看到系统提供的原因分析和诊断建议。
  需要注意的是：系统自动回复和千牛服务助手的回复不计入有效回复统计，而且千牛服务助手会作为一个独立账号来统计咨询次数。
  判断淘宝客服回复是否正常的标准：
  首次响应时间是指买家联系客服之后，客服人员首次回复买家的平均时间，其中自动回复不计入，系统会自动过滤掉。
  首要是确保回复时间与平均响应时间有所区分，平均响应时间指的是客服每次回复所用时间的平均值。
  在正常工作状态下，淘宝客服的首次响应时间是一个重要的界限。如果超过15秒，消费者就会感到不耐烦，可能会去其他店铺进行咨询。
  因此，商家可以根据这个界限以及店铺自身情况来制定考核标准。
  我们了解到淘宝的30秒应答率是否仅指首次回复。对于客服来说，在经营店铺的过程中，要确保及时回复，以免影响店铺的考核结果不合格。

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