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标题: 如何提高淘宝客服的回应率？ [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-7-18 15:02
标题: 如何提高淘宝客服的回应率？

  这里有一些建议，可以提高淘宝客服的回应率。
  1、设置自动应答：淘宝客服管理后台可设置“应答”功能，根据顾客询问的关键字，给予相应的应答，以免在客服忙的时候漏掉应答。
  2、强化客户服务培训：持续强化客户服务人员专业知识与技能的培训，提高客户服务人员的沟通与解决问题的能力，使客户咨询与投诉能更快更准的得到解决。
  3、增加客户服务投入：对重点时段、重点商品，可适当增加客户服务人员人数，延长工作时间，确保客户咨询、投诉能得到及时答复。
  4、优化客户服务管理过程：建立一套科学、高效的客户服务管理过程，将客户服务的排班制、工作任务的分配、客户服务回复质量的检验等环节有机结合起来，提高客户服务回复的效率与质量。
  5、用技术方法提高回答率：可以用人工智能、语音识别等技术方法来提高回答率和回答率。
  综上所述，要提高淘宝客户服务的回应率，必须从多方面着手，对客户服务进行合理的管理，优化客户服务流程，加强对客户服务人员的培训与技术支持，从而不断提高客户服务的回应率与客户的满意度。

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