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标题: 快手小店发货了能申请退款吗？不给退款怎么办？ [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-7-6 13:03
标题: 快手小店发货了能申请退款吗？不给退款怎么办？
买家在快手上不仅能够刷视频，还可以通过快手小店来购买商品，不过有的买家下单之后不想要了，但是发现快手小店已经发货，那么想知道快手小店发货了能申请退款吗?今天我们来简单看一下。
快手货已发货商品不可以申请退款，只有收到货物后再申请退款，未收到货物之前申请退款商家也不会同意退款。
1、没有发货的时候，可以打开订单，直接申请退款就行。如果已经发货必须等到到手之后联系商家告诉你发挥的地址才能退货退款。
2、商户审核：消费者申请退货退款服务后，商户应在 48 小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节。
3、商户审核通过：商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。
4、消费者退货：商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。
5、如消费者未提交运单信息，系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请。
6、商户收货：商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号 10 日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款。
商户审核不通过：如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。
不给退款怎么办?
如果退货后卖家不给退款可以先与卖家进行协商，协商无果可申请客服介入。若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”，待客服帮助介入处理。
快手小店发货之后不可以申请退款，可以先联系商家退货的事情，只要拒收快递，那么商品就会原路返回到商家地址。

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