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标题: 淘宝客服智能气泡新功能介绍 [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-6-4 11:03
标题: 淘宝客服智能气泡新功能介绍
淘宝天猫商家有福了!淘宝客服智能气泡新功能上线了!这个功能可以帮助商家主动服务中高意向买家，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。一起来了解这个功能吧。
商品详情页气泡是什么？
商品详情页气泡是指：当买家浏览商品详情页时，算法识别出中高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导咨询短语，对有商品购买意向但在犹豫中的买家提供主动服务。
特别注意：目前智能气泡功能仅对金牌客服团队商家开放，如何查看是否金牌客服团队详细介绍如下：
淘宝金牌客服团队评级体系介绍
一、气泡文案突出店铺热门问题方案
功能开启入口：
天猫-客服-接待工具-智能气泡-启用功能
二、气泡文案突出店铺卖点方案
卖点场景及气泡文案和进入咨询文案请商家们进群进行选择是否支持透出。
三、开通操作指南如下：
1、开启
-开启：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击设置-智能气泡设置，即可进入功能页面;
(PS：如何找到客户服务平台：到千牛工作台，搜索“客户服务”点击插件即可看到)
2、规则配置
1)气泡文案：选择适合店铺的气泡引导文案
2)欢迎语文案：可自定义欢迎语
3)通过报名审核的商家，提供服务链接填写和链接标题
4)建议勾选上“当消费者点击气泡后，直接通知人工服务进行接待”，气泡引导核心是主动给买家提供服务，建议需要人工服务承接。
设置权益：需点击去设置会员劵完成权益配置，否则气泡不生效。点击后进入会员专享劵页面选择旺旺气泡，隐藏渠道，即可建立编辑。注意注意注意：务必选择“旺旺气泡”渠道添加权益，不然气泡展示不生效。

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