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标题: 快手小店0元抽奖管理规则 [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-5-19 18:03
标题: 快手小店0元抽奖管理规则
为规范商家/达人使用0元抽奖功能的营销行为，确保奖品合理发放，保障参与抽奖用户的合法权益，快手平台新增《快手小店0元抽奖管理规则》。
本规则于2023年5月12日发布，于2023年5月19日生效。
第一章【概述】
1.1制定目的
为规范商家/达人使用0元抽奖功能抽奖的行为，确保奖品合理发放，保障参与抽奖用户的合法权益，特制定本规则。
1.2适用范围
开通0元抽奖功能的所有商家/达人。
1.3名词定义
0元抽奖：快手小店商家/达人通过商家后台设置相应的抽奖活动、配置奖品类型、奖品数量及活动时间，参与抽奖用户即有机会通过抽奖活动取得奖品。
商家/达人基于本产品功能进行抽奖后，不应以任何借口向用户收取任何费用。
第二章【准入】
2.1功能开通
已开通快手小店的商家/达人。
2.2准入标准
商家需满足以下两项中任一条件，方可开通使用：
店铺体验分4.40分及以上;
带货口碑分4.35分及以上;
注：符合准入标准的商家会自动开通功能权限，无需主动申请。使用教程见《0元抽奖活动操作手册》。
第三章【经营】
3.1奖品类目范围
3.1.1商家可自建商品作为0元抽奖的奖品，但法律法规禁止不得作为奖品、礼品、赠品的商品除外。
3.1.2奖品本身需要法定经营资质的(如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等)，则应当具备相应资质方可进行上架。
3.1.3若不在小店可上架的商品类目内，可在如下限制类目内发布奖品，其他类目不得发布奖品。
3.1.4商家/达人不得发布国家法律法规和平台禁止发布的商品作为奖品，具体要求见《【发布违禁信息】实施细则》(营销)和《【发布违禁信息】实施细则》(商户)。
3.2奖品价值限制
商家/达人单场直播中向同一个用户实际提供的奖品价值(含使用权)不得超过5万元。奖品含使用权的，须清晰说明/证明可允许的使用时长及特定时限内的市场价值。
3.3奖品信息展示
3.3.1奖品主图必须清晰展示商品主体，且容易辨识，不得出现与所售商品无关的其他商品和物体，不可故意遮挡品牌logo。
3.3.2奖品标题必须清晰写明奖品的相关信息，包括但不限于品牌、材质、品类等。
3.3.3直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语，明示或者暗示与奖品实际内容不符的信息，使用户对奖品产生误解。
3.4奖品发布原则
3.4.1不得发布各类违法或违规信息;
3.4.2不得发布侵犯他人知识产权或其他合法权益的奖品;
3.4.3不得发布违背社会公共利益或公共道德的奖品;
3.4.4不得发布违反快手小店相关规则的奖品，或是快手小店认为不适合使用0元抽奖功能发布的奖品。
3.5开奖后履约
3.5.1开奖后系统会自动在商家端和中奖用户端生成该奖品订单。
3.5.2订单生成后，商家/达人应当按照直播中、奖品描述中承诺的物品、数量、物流方式等赠送给用户。
3.5.3商家/达人应在开奖后48小时内完成奖品发货。
3.3.4商家/达人不得以任何理由额外向用户收取费用(包括但不限于邮费、税费、优惠使用费)，不得附加其他领奖条件(如要求粉丝等级、额外下单等)，不得以各种无效理由拒绝履行奖励义务，不得存在其他违法违规或违反平台规则的情形。
3.5.5订单生成后如出现包含但不限于：不履约、不发货、虚假福利、错发、货到付款、质量问题、货不对板等情况，平台将保障中奖用户权益，奖品按照市场价由违规商家/达人赔付用户。
本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。
3.6纠纷处理
3.6.1如双方关于奖品有争议的，平台将根据本规则进行处理，如本规则无特殊约定的，将依据快手小店关于消费者保障相关规则进行处理;
包括但不限于《快手小店交易纠纷处理规则》、《快手小店发货管理规则》等其他平台规则执行，商家/达人须严格按照快手小店的处理结果执行。
3.6.2若用户获得的奖品依法须预扣预缴或代为申报相应税费，商家因完税需求需要索取中奖用户个人身份信息的，需商家和用户之间自行协商，并确保不会泄露用户个人隐私，并由商家为用户完成相应申报及税款的预扣预缴。
第四章【违规处理】
4.1商家/达人违反本规则的相关规定，平台将依照《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店商户违规管理规则》进行处理。
4.2对于其他不正当使用0元抽奖功能，给用户和平台造成任何损失，本规则及相关违规管理规则无特殊约定情形的，平台有权依据《快手小店规则总则》等规定，对违规的商家/达人采取包括但不限于以下处理措施：
警告、扣分、强制学习/考试、下架商品、停止使用购物车、封禁快手账号等。
第五章【退出及其他】
5.1商家/达人违反本规则的相关规定，平台有权关闭其0元抽奖功能的使用权限。待商家/达人满足准入要求后方可再次使用0元抽奖功能。
5.2对于商家/达人使用0元抽奖出现“虚假福利”、“奖品类目乱挂”等违规行为的，平台将视情节严重程度予以处理，包括但不限于以下处理措施：
情节轻微的关闭0元抽奖功能30天，情节严重的关闭0元抽奖功能90天，情节特别严重的关闭0元抽奖功能180天。
5.3平台有权对开通0元抽奖功能的商家/达人进行评估，并保留依据平台的运营规划决定是否开通、收回该功能的权利;平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等，随时调整0元抽奖功能准入与退出标准、奖品类目范围和其他相关规则。
第六章【附则】
6.1平台对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商家/达人不同意修订后的规则的，可申请关闭0元抽奖功能的使用权限。
6.2 本规则于2023年5月12日发布，于2023年5月19日正式生效。

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