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标题: 京东店铺星级迭代怎么玩？附常见问答 [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-3-16 18:04
标题: 京东店铺星级迭代怎么玩？附常见问答
京东店铺星级越高，获取的店铺经营资源相对越多。本篇文章为大家介绍京东店铺星级迭代常见问题第一期，来看看有没有你的疑惑吧!
1、Q：京东平台商家考核周期是什么?
A：我了解到考核周期为2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年为一个周期实行考核，即一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。
免考期：首次服务开通时间(店铺上线时间)于每月15日前(包含15日)的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月，首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。
试考期：2022年1月1日至2022年3月31日，此期间结果不计入最终考核。
正式考核期：免考期结束后，进入正式考核期，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。
2、Q：什么是店铺试考期?
A：以2022年为例，2022年1月1日至2022年3月31日，此期间结果不计入最终考核。
3、Q：店铺基础考核(星级基础考核)结果如何判定?
A：星级基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定，考核指标达成目标值亮绿灯，未达成目标值亮红灯;红灯数量≥2个，星级基础考核结果判定不通过。
注：单指标未达到考核门槛要求，会采取预警机制，亮黄灯，不影响星级基础考核结果。
数据查询路径：商家后台-体检中心-商家基础考核。
4、Q：什么是店铺免考期?
A：首次服务开通时间(店铺上线时间)于每月15日前(包含15日)的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月，首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。
5、Q：好店的规则是沿用之前的，还是会有变化呢?
A：沿用之前的
6、Q：请问商家基础考核标准下的服务单差评率里的同周期售后服务单总量是指哪个指标，是售后监控里的审核通过量吗?
A：不是，是剔除特殊情况后，同周期下的服务单总量。特殊情况如下：
(1)剔除赠品售后服务单;
(2)剔除IBS订单对应售后服务单;
(3)云标签-退换货风险，打标成功后剔除该订单对应售后服务单;
(4)恶意行为投诉中心-恶意下单上报、延迟售后紧急报备，上报通过后剔除对应售后服务单;
(5)所有虚假数据均在计算时予以剔除。

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