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标题: 京东客服怎么介入售后？介入的条件是什么？ [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-3-6 18:04
标题: 京东客服怎么介入售后？介入的条件是什么？
在京东上大部分的买家有了问题后第一时间就是找客服解决问题，而京东上有的店铺属于第三方商家，所以联系这些店铺客服可能无法解决问题的，这时候要找京东官方客服，那么京东官方客服怎么介入售后呢?
京东客服怎么介入售后?
1、进入京东APP界面，点击下方我的。
2、进入我的界面，点击我的客服。
3、进入我的客服界面，点击交易纠纷即可。
介入的条件是什么?
如果双方无法协商，可以直接申请纠纷处理介入。申请后，商家不可以做任何操作，只能查看。服务单显示为锁定状态，京东客服会依照售后处理原则，操作最终结果，当然中间客服会调查。
不要经常去介入，因为申请后也需要排队，需要客服领取在去与用户和商家双方核实信息才能做出最终结果，所以会延长处理时效。
客服介入受理范围做如下优化调整：涉及维修周期较长，可能会导致系统自动退款，在与客户协商的情况下可申请介入。
非售后范围的：
1、涉及能否退换等纠纷类问题建议与客户协商解决，若仍介入，将通过纠纷系统来处理。
2、涉及上门的，请询问在线的物流给予解答。
3、涉及店铺运营、系统操作等基础的咨询问题请联系在线人员。
纠纷处理：可择自行协商，如自买家提起纠纷申请后36小时内，协商未果或商家未作处理的，介入后即有权根据规则对纠纷进行处理，商家届时要接受处理的结果。
如果你的商品需要进行售后的话，最后直接找京东官方客服进行处理，一般只要符合正常的售后流程，那么肯定会快速的进行处理的，但是如果你对京东客服的处理不满意就需要有专人来对接处理了。

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