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标题: 快手售后工作台有哪些功能？怎么使用？ [打印本页]

作者: admin 时间: 2022-11-9 20:00
标题: 快手售后工作台有哪些功能？怎么使用？
为提升商家售后处理效率，快手小店对售后工作台部分功能进行优化，增加了纠纷单，拒收单，售后完结时间的筛选项，帮助商家快速便捷获取售后单详情信息。
我了解到此功能陆续开放中，请各位商家知悉。
主要新增功能点：
1.「新增」“完结时间”筛选项
时间范围最多可选择最近6个月;
仅完结时间晚于2022年09月20日(含)的售后单支持按完结时间筛选。
2.「新增」“纠纷介入”筛选项
定义：买家/商家/平台客服曾申请过平台介入的售后单。同一个售后单，可能有多次纠纷介入和和判责结果，只要任意一次符合筛选条件即可;
仅纠纷介入时间晚于2022年09月15日(含)的售后单支持按纠纷介入筛选。
字段解释：
协商中：申请平台介入后，买卖双方未撤销或同意售后且平台未给出判决结果;
买卖协商解决：申请平台介入后，买卖双方协商一致，撤销售后或者同意售后;
商家责任：平台判定纠纷为商家责任;
买家责任：平台判定纠纷为买家责任;
双方责任：平台判定纠纷为双方责任;
双方无责：平台判定纠纷为双方无责;
3.「新增」“售后操作”筛选项
只支持近6个月售后单的筛选;
售后操作下拉框展示：
同意拒收成功后退款:售后单曾同意买家拒收成功后退款,包含商户手动处理/atom处理;
同意拦截成功后退款:售后单曾同意买家拦截成功后退款,包含商户手动处理/atom处理;
仅操作时间晚于2022年09月20日(含)的售后单支持按售后操作筛选。
快手售后工作台，新增支持查询纠纷/拒收单/售后完结时间筛选项!快手小店商家可以使用该功能查询数据。

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