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标题: 快手高现货商家超时未发货处罚豁免公告 [打印本页]

作者: admin 时间: 2022-10-19 16:00
标题: 快手高现货商家超时未发货处罚豁免公告
快手商家在发布商品时，承诺发货时间主动设置24小时或48小时发货(闪电购订单除外)，消费者购买该类商品的订单，称为承诺现货订单。来看下文快手高现货商家【超时未发货】处罚豁免公告内容：
一、为什么要设置承诺现货?
为了提升消费者购物体验，并帮助商家提升转化率，降低退单率，从而提升商家收入，建议商家根据实际情况将现货商品主动设置为24小时或48小时发货，在消费者购买后按承诺时间及时发货。
二、豁免处罚规则
1)豁免处罚规则
在【超时未发货】的负向处罚中，若商家达到以下标准，将免处罚：
商家上个自然周(每周一至周日)的承诺现货订单占比>60%，且支付单量>1500单(使用闪电购的商家不适用此方案)
【指标说明】
承诺现货订单占比= 商家主动承诺“现货”(即主动设置发货时效是24小时或48小时)的支付订单量/支付总单量
*不包含闪电购等商家未主动设置发货时间的订单
2)豁免处罚权益次数
每周1次(次数不累计，即：仅限当周使用，当周未用到则作废，不累计至下周)
重点说明：仅豁免超时未发货处罚，购物体验分和延迟发货订单赔付仍正常进行。
三、常见问题
1、豁免的是什么处罚?
答：达到豁免规则的商家，豁免的是【超时未发货】专项治理的处罚
购物体验分和延迟发货订单赔付仍正常进行。
2、如何设置承诺现货?
在发布商品时，【服务与售后】处，承诺发货时间选择【24小时】或【48小时】即为现货。
设置后商家需按此承诺发货时间及时发货。
3、我的豁免处罚权益次数当周没用到，可以累计至下次使用吗?
答：不能。即：仅限当周使用，当周未用到则作废，不累计至下周。

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