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标题: 抖音小店遇到消费者申请退货退款怎么做？ [打印本页]

作者: admin 时间: 2022-8-31 16:00
标题: 抖音小店遇到消费者申请退货退款怎么做？
对于抖音小店的卖家来说，他们自然希望处理好消费者申请退款和退货的情况。然而，许多达人和卖家不知道如何操作。我马上把他们介绍给你。

抖音小店遇到消费者申请退货退款时，商家可以通过以下三种方法来快速处理售后：
1、退货和退款处理政策
权利中心-交货后快速退款
售后服务助理-退货和退款
售后工作台-人工处理（售后）
2、操作说明
2.1交货后快速退款
2.1.1使用条件
当消费者提交的售后申请满足以下条件时，售后系统将在发货后自动触发快速退款服务，平台将为商家垫款，并将订单款项退还给消费者：
（1）商家在送货后开通了快速退款服务。
（2）消费者通过“退货和退款”发起售后申请；
（3）退货原因为“7天无理由”；
（4）商户审核消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，并通过平台验证；
（5）消费者的购物账户由小店平台的消费者风险控制级别验证。
（6）根据系统判断，售后订单实际付款金额小于300元；
2.1.2 开通路径：
商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—开启】，点击开启后，该服务立即生效，且开通后的24小时内不得关闭。
注：原路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】已下线。
2.2.2退出路径：
商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—关闭】，关闭后立即生效;如关闭后想再次开通此服务，按照上述开通流程正常开通即可。
注：服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。
2.2 售后小助手
2.2.1 设置路径
可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
2.2.2 策略介绍
退货退款场景下，售后小助手存在四种策略：
退货退款-自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(若不配置售后原因，则默认执行全部，无理由和其他两个大类售后原因不影响体验分)
退货退款-七天无理由自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，七天无理由自动同意退货。(与自动同意退货的区别是无需商家配置签收时间和售后原因，根据平台七无规则自动执行，即物流签收后7天发起售后，且售后原因为七无相关原因)
退货退款-erp退货入仓自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库验收退货商品成功，可以自动同意退款。
退货退款-下班自动同意退货：针对消费者在店铺下班时间申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(支持设置客服上班时间)
2.3 人工处理售后
用户发起退货退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
待处理退货：显示退货和退款场景中所有待处理退货申请的售后单据。
商户需要在48小时内处理售后订单，否则系统默认为[退款。
商家可以搜索“订单号”、“客户名称”、“客户电话”、“创建时间”（即用户申请退款的日期）以查找订单。
商户可以在售后列表页面进行单次处理或批量处理，也可以输入售后明细进行处理
注：
如果没有理由支持货物七天，请不要随意拒绝售后服务。建议与消费者友好协商；
质量退货率仅评估第一次售后申请的原因，修改售后原因不影响质量退货率；
3、常见问题
3.1如果用户退货影响二次销售，该怎么办？
如果商户对消费者退货有异议（如影响二次销售），可以拒绝用户的售后申请，但需要提供相关证明文件（如加盖公章后的物流公司证明、开箱视频等），以确认退货时的货物状态。
3.2如何操作退回和退款时应扣除的费用部分？
商户需要根据平台规则进行处理。如果他们真的需要扣除一些费用（如折扣费、退货费等），他们可以友好地与消费者协商。消费者可以修改退款金额并重新发起售后请求。

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