tao37淘宝论坛

标题: 淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？ [打印本页]

作者: admin 时间: 2022-3-17 13:20
标题: 淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？
在淘宝上购买商品时，买家通常会在购买前联系店铺客服进行咨询。为了更好地服务消费者，淘宝店也对淘宝的客户服务进行了严格的考核。
那么淘宝旺旺响应率多少算及格?

如何计算淘宝旺旺的回复率？
在客户服务收到并确认信息后计算。如果客户服务没有回复买家发送的信息，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，即使是对某个表情的回复。如果另一家公司的子公司帐户与您联系，您无法回复。这不算作回复时间，接收次数也将被过滤掉。
淘宝旺旺的回复多少算及格？
这方面没有具体的标准。主要包括以下几点：
1.生意是否繁忙。
2.店内是否有促销活动。
3.客户服务工作量。
4.流量高峰。
5.非人为原因，比如上厕所和接电话。
一般来说，15秒是一个界限，如果消费者花费超过15秒，他们会有点不耐烦。可根据该边界和商店本身的情况制定评估标准。
旺旺的回复率和回复时间用于评估淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是回复买方咨询的客户数量的一部分。例如，如果当天所有客户都回复了买家的咨询，那么旺旺的回复率是100%。
这里的一些人肯定会问，面对广告事件，客服人员通常选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，我想在这里说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客户服务的正常表现，包括丢失订单数和咨询成功率的统计。更好的客户服务绩效管理软件将在这方面提供过滤。例如，淘宝客户服务绩效中不包括过滤广告事件，这使得客户服务绩效评估更加准确。
响应时间是指淘宝买家咨询和客服响应之间的平均时间差。这个值通常与商店接待和客户服务压力有关，也就是说，同时接待的买家数量。
淘宝店对顾客服务的评价很严格，回复率是一个重要的决定因素。淘宝网的回复率一般在客服收到并确认信息后计算。

欢迎光临 tao37淘宝论坛 (https://www.tao37.com/)