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标题: 天猫综合体验店真的会有很大的优势吗 [打印本页]

作者: admin 时间: 2021-3-5 09:02
标题: 天猫综合体验店真的会有很大的优势吗
　　天猫综合体验店真的会有很大的优势吗？其实天猫综合体验店的产品质量一般都是很不错的，毕竟体验店跟线上点不一样，还是有很多消费者会到线下体验的，所以品控肯定是要做好的。

　　天猫综合体验店
　　天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。
　　此次天猫服务品牌内涵升级旨在为消费者购物体验全程保驾护航的同时，也助力商家提升消费者的认可度并获得更多的交易机会，帮助商家在新零售市场竞争环境下获得更多优质资源，提升总体竞争力。
　　天猫综合体验店星级将分为5星-3星，其中5星为最好，依次为4.5星、4星、3.5星、3星。星级上线后，无线首页展示的星级根据店铺星级评定展示保持一致，而今日综合体验会每日更新作为参考，原无线店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿。

　　温馨提示：
　　1.天猫综合体验店星级仅覆盖了部分类目，基于行业评估部分非实物主营类目暂不参与星级类目考核，后台看板显示星级但店铺首页仍不展示星级，不生效商品打标。
　　2. 从5月7日起 (看板日期 5月6日) 店铺综合体验星级新规生效。
　　1)商品体验维度升级，新增店铺商品美誉度，店铺品牌影响力纳入考核;咨询体验维度升级，新增阿里旺旺人工响应时长纳入考核指标定义(看板4月2日上线，当前未纳入考核，5月16日新增指标按近30天数据考核)。
　　商品体验得分=店铺商品美誉度得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+商品体验退款率得分*权重50%。
　　咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%。
　　2)5星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核。
　　3)4星店铺中的特色服务考核项从接入调整为接入且服务合格。
　　从某种意义上来讲，综合体验“星级评定”对于商家的运营会起到越来越重要的作用。它不仅表现于消费者购物时对店铺的第一印象上，更体现在对于商家整体运营理念产生的影响。它需要商家优化上下游团队组成，从前端的商品采购、供应链到中后段的客服、物流等环节，整体融合关系更加紧密，不再散点作战。
　　天猫综合体验店的产品还是很好的，现在越来越多的消费者都会去天猫购买商品，毕竟很多店铺都有综合体验店，这样消费者都会比较信任这些品牌。

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