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标题: 淘宝客服介入之后会出现什么样的情况？要如何处理？ [打印本页]

作者: admin 时间: 2019-11-15 09:30
标题: 淘宝客服介入之后会出现什么样的情况？要如何处理？
咱们在淘宝上，不管是买家身份还是卖家身份，都会遇到产品退换货的问题。如果说退换货遇到问题，比如买家买的东西不适合退换货但是硬要退换货，亦或者卖家拒绝买家合理的退换货要求等，往往都会申请淘宝客服介入。

淘宝客服是淘宝公司专门为买家和卖家处理纠纷的单位。客服介入分为两种，一种是大众评审，还有一种是淘宝小二。一般情况下，在我们申请淘宝客服介入之后，客服的处理时间是三天左右，在三天情况下，基本都能够处理好你的问题。如果是淘宝小二进行处理的话，那么处理速度还会快上很多。

不过一般情况下，卖家都是很好说话的，只要你申请了退换货，大部分卖家都会同意，并及时处理你的退款。只有少部分卖家会拒绝客户的退换货申请。如果说你的需求是合理的，那么你就可以申请客服介入，但如果你的申请不合理，客服在查看了相关的情况之后，也是会站在卖家一边，因为客服是要公平公正的，不可能只向着买家，谁有理客服才会帮谁。

因此，我们在申请客服介入的时候，一定要提交相关的凭证，买家要举证卖家存在失当行为，提供完善的证据之后，客服就会迅速的进行处理。如果说是买家存在问题，那么同样的，卖家也需要提供相应的证据，来证明问题出自买家，而不是卖家。

可能很多人还不清楚淘宝客服介入的成功率如何？就目前的情况来看，只要不是买家存在错误，那么成功率还是很高的。因为淘宝总体是为买家服务的，卖家在购买商品的过程中遇到了不好的对待，只要证据确凿，客服一定会帮助买家。

作为买家，我们在购买商品遇到问题的时候，最好还是和卖家好好进行沟通，让卖家进行处理。如果说卖家拒绝处理，我们也不要犹豫，直接申请客服介入，决不能让自己的权益受到侵害。

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