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标题: 淘宝质量问题遭退款怎么处理 [打印本页]

作者: admin 时间: 2019-10-30 08:02
标题: 淘宝质量问题遭退款怎么处理
很多淘宝商家在经营淘宝的时候，都会遇到各种各样的问题，顾客不满意投诉，退款是每个店都会出现的。再好的产品，也有和顾客期待值不一样的地方。或者用户体验差一些，或者与他们想象的样子不太一样，都容易产生退货纠纷，严重的客户还会投诉差评。这样就会直接影响到商家的信誉，从而影响到不少的销量。如何合理的解决这个问题，是每个商家都应该学习的。具体应该怎么应对呢？

一、尽快协商更改退款理由。淘宝质量问题遭退款，是会影响到店铺分数的。如果买家选择无理由退款，不会对店铺分数有影响。那么商家就要尽量的按照这个方向去引导顾客，甚至是协商，让顾客更改退款理由。哪怕自己来付运费都是可以的，毕竟可以降低不良影响。
二、找出充分的论据证明质量问题有时候因为质量问题产生退款，并不一定是因为产品本身的质量真的不行。要讲性价比，毕竟几十块的衣服不能和几千块的衣服质量一样。只要与描述相符，没有隐瞒虚假宣传等方面的问题。商家可以拿出一些证据来，证明自己的产品质量没有问题，只是顾客期待值过高而已。
其实还有很多方式可以解决这一问题，只不过不同的事件不同的解决而已。还要考虑买家的态度，综合考虑。无论如何，要想办法将退款对自己的不良影响降低就好。

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