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天猫服务和店铺动态评分DSR有关系吗？
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作者:
四哥
时间:
2019-6-22 22:25
标题:
天猫服务和店铺动态评分DSR有关系吗？
天猫服务通常与店铺的DSR评分有关，和淘宝店铺排名规则类似，也就是说天猫服务的好坏会影响到天猫店铺的排名。那么为了能提高店铺评分，我们有哪些可以提高天猫服务的方法呢？
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考核机制的确立
天猫服务中客服服务体验占了很大的比重，所以店铺的考核主要以客服沟通技巧培训为主。并且要在店铺的不同发展阶段制定不同的服务指标。尤其是在天猫店铺的发展期，天猫服务更是需要以考核来督促提高的。
通过DSR低质评价来发现问题
卖家可以通过品质描述类的评价，来发现自己的产品问题和缺陷，并及时做出调整。同样通过服务类评价我们可以发现在天猫服务中的不足。针对这类天猫服务问题，我们可以开展客服培训进行统一的客服话术培训，或者完善内部流程等。此外物流服务评分也是关注的重点，毕竟再好的天猫服务也需要物流的配合。在与物流公司的选择上，卖家们要注意物流公司的服务品质，注意“效率+态度”这两点。
退货退款问题的汇总
要想提高天猫服务质量，也可以从店内的售后问题来反观，找到发生问题的关键。比如集中退款退货问题来考察店铺在产品和售后环节的不足。是否是产品与描述不符？是否是宝贝有质量瑕疵？品质定位于天猫平台的要求是否相配？是物流拖了天猫服务的后腿吗？找到原因，然后针对性解决。
天猫服务体验的加强是店铺的“软实力”所在，过硬的产品和优质的店铺服务一样重要。因此我们可以从不同的角度去找到天猫服务的不足，比如来自买家的评价，或者发生的售后问题等都是了解天猫服务改进方向的途径。
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