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店铺出现中差评怎么办？如何解决处理？
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作者:
四哥
时间:
2019-5-29 13:12
标题:
店铺出现中差评怎么办？如何解决处理？
中差评让不少淘宝网店都很是困扰，不知道该如何解决。但有些网店却能很好的利用网店客服沟通技巧，轻松搞定店铺中差评。那么，如何用客服沟通技巧解决店铺中差评呢?
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首先，确认店铺中差评
确认店铺中差评?看到这里不少卖家都感到十分疑惑，中差评就摆在那里，为什么还要去确认。因为，中差评的类型不同解决方案也就不一样。
1、确认顾客身份
除了真实顾客给的中差评，还有就是职业差评师的恶意中差评。因此，客服要先确认顾客身份，看Ta是顾客还是职业差评师。然后利用客服沟通技巧进行处理。
2、确认购买产品
在处理中差评之前，客服要知道是哪一款产品引起的产品。顾客可以通过电话或者旺旺等方式联系到顾客。这时，客服就要巧用客服沟通技巧，不要一大串的自我介绍，而是简明扼要的说明事件，免得顾客认为你是推销人员。
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然后，处理店铺中差评
1、真实顾客
真实顾客会给中差评，那就说明店铺产品、服务、物流或者其他方面让Ta不满意。所以，客服要先给顾客道歉，并说明原因，请求顾客的谅解，如果客服沟通技巧用得好，中差评也可能变好评。
2、职业差评师
处理职业差评师给店铺的中差评，那就要考验客服的工作态度。工作认证的客服会保留各种记录，如发货截图、快递截图、聊天记录等，这些都可能变成举证时的证据。
最后，完美的事件收尾
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不管遇到哪一类型的中差评，事件的收尾工作要做好，总结经验，让以后处理中差评更加得心应手。注意：如果是店铺引起的中差评，那就要提高产品与服务质量，避免中差评。
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