淘宝客服的工作要求有哪些 - tao37淘宝论坛

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　　一、淘宝客服的工作要求

　　首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高网店转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。

　　淘宝客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识，如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。

　　二、淘宝客服的沟通要领

　　无论是售前、售中客服还是售后客服，必须掌握一些与顾客的沟通技巧。如何让顾客体验更好，很多细节需要我们注意的。例如响应的速度最好控制在８秒以内，其次就是灵活运营自动回复和快捷短语，提高回复的速度和工作效率。接下来就是能快速分析顾客的真是需要，以及买家的性格特定。只有对顾客揣摩的越到位，越能灵活运用语言应对，以达到提高转化率。所以作为一名优秀的淘宝客服，掌握多种情况下的沟通技巧是很重要的。

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