tao37淘宝论坛
标题:
淘宝客服主要做哪些工作，门槛高不高？
[打印本页]
作者:
四哥
时间:
2019-5-12 21:04
标题:
淘宝客服主要做哪些工作，门槛高不高？
淘宝客服
作为淘宝网店不可缺少的重要角色，一直担任着店铺形象的重大责任。一名优秀的淘宝客服不光需要掌握
淘宝客服
的沟通技巧，能促使顾客下单，并维护好顾客才是最重要的。那么，开网店淘宝客服主要做什么工作呢?不知道的朋友就赶快来学习吧!
(, 下载次数: 226)
上传
点击文件名下载附件
售前、售中客服：
1、熟悉淘宝、天猫规则，了解一般违规、严重违规和天猫高压线;
2、准确简洁，高效友好，灵活地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，准确的解释并加上生动的描述产品的特征和优点；
4、做好相应备忘录并及时跟进发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。
(, 下载次数: 223)
上传
点击文件名下载附件
售后客服：
1、分析并处理顾客投诉以及退换货要求等问题，提出合理的处理方案、组织协调方案的实施。店铺中的所有退款中、售后中、投诉中、咨询中的问题，需要每天及时跟进一次，以最快的速度解决问题；
2、对滞留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
3、跟进买家的真实评价，对评价中反馈的问题，及时作出回答。并将买家反馈出的问题提交给售前，有多个顾客反应的问题就需要引起重视；
4、定期或不定期对老客户进行回访，以检查客户关系维护的情况。
(, 下载次数: 244)
上传
点击文件名下载附件
很多网店不重视网店的
客服培训
，导致客服犯一些低级错误，引来投诉、扣分。所以，熟悉淘宝客服的基本工作内容并掌握客服的沟通技巧在网店中尤为重要。
欢迎光临 tao37淘宝论坛 (https://www.tao37.com/)
Powered by Discuz! X3.4