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淘宝客服应该如何催付未付款订单买家
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作者:
四哥
时间:
2019-5-1 21:35
标题:
淘宝客服应该如何催付未付款订单买家
网店客服是掌握网店命脉的重要环节，决定着网店销量的高低。其实，在淘宝客服工作中催付也是提高店铺销量的关键点。但是催付并不是一味的提醒顾客把钱付掉，而是了解买家的需求从而引导买家作出正确的选择。下面我们就来介绍一下淘宝话术之如何进行催付，仅供参考！
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自报家门：
您好，我是****（店名），您****（时间）在店铺拍了****(具体产品)，还有印象吗?是这样的，看您拍下这款宝贝还没有付款呢，亲亲的眼光很好呢，这款宝贝是很热销的，不知道是什么原因没有完成付款，请问有什么需要我帮忙的地方呢？
1、特殊情况：
买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的是**，收货人是**，收货地址是**，您看看你自己的信息吗？
买家：不是我拍的，我只是帮忙收包裹。
卖家：那您麻烦您提供一下本人的联系方式吧，订单里还有信息却要确定呢！
2、确认订单信息后促进支付：
买家：好的，我现在就付款。
卖家：那亲完成支付后，联系一下我，这边马上给您安排发货呢！
买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系呢，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
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迂回策略：
巧妙的提醒买家付款，既不能让买家感到反感，又能让他们爽快下单：
1、强调发货：
您好，现在我们已经在安排发货了呢，看您那边还没有支付，这里提醒您现在付款可以在今天优先发货，亲可以很快收到包裹哦！
2、强调库存：
您好，您能够在活动中抢到了宝贝，真的很幸运呢。看您还没有付款，是遇到什么问题了呢，再过一会就自动关闭交易了呢，你就不能以活动价格拿到宝贝了呢！
3、强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们是7天无理由退还，还购买了运费险，收到以后包您满意，如果不满意也可以包退换的呢。
对症下药：1、价格原因：
您好，您在**店铺拍下的商品还没有完成付款，由于您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个VIP优惠价格，机不可失哦。
2、赠品原因：
您好，您在**店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，这边给您申请了礼品赠送，我们是下午5点发货的，之后就拖到明天发出了。
3、忘记付款：
您好，您在**店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，5点之后就拖到明天发了的，亲可以先付款，这边会在今天为您发出呢！
淘宝话术之如何进行催付就介绍到这里。催付的淘宝话术目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家实在不愿意购买，千万不要纠缠，就当做顺便做一下客户调查了。
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