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标题:
怎么提高宝贝询单转化率，经验分享
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作者:
四哥
时间:
2019-4-29 17:58
标题:
怎么提高宝贝询单转化率，经验分享
其实，开淘宝店铺和实体店是差不多的。我们实体店的话，通常都有导购引导买家下单，而淘宝店铺主要还是依靠客服引导下单。而买家们通常来说，对于淘宝店铺的宝贝问的最多的就是价格和质量。所以，想要提高询单转化率，客服的答复技巧是必不可少的。
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从商品价格入手询单对于买家来说，大家都希望能以最少的钱淘到最好的商品，有的顾客一上来就是问价格，或者三句不理价格，就想以最低的价格买到最好的商品。这种顾客如果不是爱占便宜的人，就是精明的商家同行，砍价是他的习惯。
如果属于前者，那就想方设法给他点优惠，或者送些小礼品，或者引导他购买利润空间相对较大、有打折空间的类似产品，总之要让他感觉占到了便宜，心里舒服。如果你的价格已经是低的不能再低了，这时候可以跟买家介绍一下商品的特色，突出商品的优势和价格底线。这两点是非常关键的，可能因为你的介绍，让买家感觉到你的真诚，因此产生信任且更增加了购买的欲望。
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如果是后者，那就不直接反驳他，让他享受砍价的过程，又要坚持原则，保持自己的利润空间。一点不让当然最好，但估计很困难。如果非让不可，也要一点一点地还价，不可一步让太大。
从商品质量入手询单这是众多新手卖家最为头痛的问题，明明店铺的商品非常漂亮，价格也便宜，质量也超好，为什么买家都不相信呢?这需要卖家掌握以下知识。
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从服务入手询单所谓各行有各行的知识，做一行就要懂一行，只有掌握行业方面的知识后，才能对顾客提出的问题一一解答。所以作为售前客服需要注意的是如果你不了解该行业的知识，对顾客提出的问题没法解答，又怎能让顾客相信你呢?
给予顾客承诺询单有些顾客担心买到的商品质量不好，有些担心款式和颜色等没有图片好看而一直不购买。有不少卖家在商品描述里注明商品退换货的承诺与规则，这是个很不错的办法，打消了顾客心里的担忧，顾客才会放心地购买商品。
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