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标题:
淘宝客服售前售后技巧分享
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作者:
四哥
时间:
2019-4-25 18:20
标题:
淘宝客服售前售后技巧分享
淘宝官网客服的工作是与买家交流，同时也要处理好相关的问题。淘宝官网客服在售后环节最考验能力，以及店铺的综合能力。所以针对淘宝官网客服售后的技巧有很多的教程文章便于大家学习。
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1、评价前的疏导
在买家还未发布评价前，如果找到淘宝官网客服反映相关的售后问题，我们就可以根据不同的问题来做出答复。
物流问题：礼貌道歉后，及时查询单号并做出回应。
色差大小不合适：详细询问宝贝款式，安抚好买家的情绪，给出合理的解释和解决方案。
质量问题：因为是产品问题，所以淘宝官网客服需要第一时间进行道歉，询问情况，请求买家发图查证，然后做出相关的处理，与买家协调好相关事宜。
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2、评价后的补救
如果因宝贝的质量问题导致差评，我们的淘宝官网客服应该核实好情况后快速处理。因为对于质量或者色差等问题卖家是主要原因，因此如果在买家已经评价后，淘宝官网客服也不要设置障碍，而是要让买家没有任何的后顾之忧。说不定一款瑕疵的宝贝还能够让买家感受到店铺的周到服务，成为积累潜在买家群体的机会。
客服态度导致的中差评。很多大店铺反而会比小店铺更容易发生这样的问题。因为订单量比较大，或者淘宝官网客服人员素质和专业程度的不同，导致在服务中回复过慢，用词不当等。这样的中差评一般通过淘宝官网客服的真诚道歉是可以弥补的。
快递速度过慢的问题。这是很多淘宝网店永远的痛，明明店铺产品和服务都错，结果为第三方物流背了黑锅。而在店铺评价中，物流差评也占了很大的份额。这方面的差评淘宝官网客服是不能够解决根本的，所以客观的说明情况，请买家多多理解为重。如果因为快递问题导致的差评太多，卖家们还是换一家快递公司合作吧。
淘宝官网客服专不专业，也就反应了店铺整体的服务水平。因为是无法接触到实物的网购，所以淘宝官网客服服务也为很多的买家所看重。所以在淘宝官网客服与买家的交流中，淘宝官网客服要放宽心态，用心与真诚地接待买家。
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