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标题:
淘宝客服的重要性卖家们一定要重视
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作者:
四哥
时间:
2019-4-16 08:48
标题:
淘宝客服的重要性卖家们一定要重视
对于现在的一些卖家们来说，都会比较注重学习一些运营技术。确实，一个店铺想要运营起来，就必须要有好的产品和运营技术，不然肯定做不好。但是，很多卖家往往会忽视一点，那就是店铺客服的作用。
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对于一个店铺来说，客服可以说是对店铺数据起着决定性的作用。我们都应该知道店铺的DSR动态评分，而在动态评分当中就会有一项是服务。而对于这一项来说，主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价，如果服务态度不好的话，买家们肯定在服务这一项打分比较低，就会造成DSR动态评分服务分比较低。这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而动态评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。
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另外，淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而我们在淘宝中购买东西的时候，有什么问题最多的就是向客服求解。所以，客服对买家们的转化率起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好的话，买家也是非常愿意下单购买的。
我们都知道，现在淘宝是一个大数据反馈平台，只要店铺数据较好，那么淘宝肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率，以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中，转化率是非常关键的，而客服在转化率当中起着至关重要的作用。
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所以，想要运营好一家店铺，使店铺长久的进行发展，客服是非常重要的因素。我们在选取客服的时候，一定要选择那些有责任心，并且比较负责的人来担任这个职位。
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