卖家对买家评价一定要回复吗？怎么回复比较好？ - tao37淘宝论坛

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　　1.为好评致谢

　　当一笔交易完成后，如果买家给予了好评，那么卖家就应该怀着感激的心情去对待。因为买家给好评就能表明无论是对网店服务还是宝贝与照片描述相符合，都很满意，而且一个好评还能使下一笔潜在生意的开始。

　　好的评价当然使买卖双方都很开心，但是买家给予的好评又分为写评价内容和不写评价内容两种。写了评价内容又给了好评的买家可能是比较热情或者是宝贝确实很好。并且这些评价内容就成了其他买家参考的首选。

　　买家给了好评后，卖家除了感谢之外，还应该尽量给予回复，这样买家才会觉得卖家是真的看了评价，对店铺的好感便会大大增加。虽然只是售后一个很小的细节，但确实是增进买家和卖家之间感情的一个好方法。需要注意的是，卖家给予买家的回复最好不要每个都一或者直接复制事前准备好的内容，或者利用评价来做店铺广告，就会增加买家的反感情绪。

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　　2.为中评道歉

　　当店铺做大的时候，难免会有一些不好的评价店铺大了什么评价都会收到，卖家在收到中评的时候不应该抱怨或者泄气，而是应该积极地解决问题。大多数买家是讲理的，如果不是真的遇到什么问题，那么买家是不会随意给卖家中评的。

　　如果不是卖家欺诈买家，那么买家给中评的情况一般有两种。一种是新手买家买到宝贝后觉得不如自己想象的好或者是有质量问题，不和卖家联系并商量解决问题的办法就直接给了中评。另一种是有经验的买家买了宝贝之后觉得和图片有差别觉得有被欺骗的感觉。

　　无论是以上哪种情况，都是很小的误会，只要卖家愿意抱着一颗歉意的心和买家好好沟通，便能得到买家的谅解。只要把买家的问题解决了，买家会理解卖家的，而且会继续支持店铺，这个需要运用技巧，千万别弄砸了，让顾客要找淘宝客服电话投诉。

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