然后通过生意参谋发现客户体验程度
淘宝客服是连接和客户间的桥梁，但鉴于每天客服需要应对很多客户，无法一一去验证客服到底接待效果如何。为了更好的判断客户服务体验度，生意参谋有客服接待评价效果功能，这个能很好的监测客服服务度。1、生意参谋接待响应模块—接待评价
在生意参谋这个模块中，淘宝商家可以通过发出评价数、收到评价数、很满意评价数、等等去看出接待评价。
2、生意参谋客服/个人分析模块—评价分析
这里的数据有客服排行，接待次数、回复次数，询单人数、支付金额及最后给出的评价数。也能通过生意参谋个人分析，去了解这个账号具体反馈的情况。
3、生意参谋接待转化
淘宝客户和客服沟通完成后，有些客户不会立即下单，那第二天下单就变成静默下单，这一类下单也能检测。有次日支付金额、次日支付转化率和次日支付买家数，这样能清楚的知道教上周、前一日这些数据是否有提升。个人分析模块，点击进入可以分析查看详细的数据情况。
页:
[1]